Para quem é: motorista
1. Como funciona
A recarga é feita por uma conversa de WhatsApp com a conta comercial âmbar-e carregamento de veículos elétricos (INOVBRA Ltda). Do outro lado não há uma pessoa digitando: é um assistente automático, que responde na hora, 24 horas por dia.
Você usa os botões e as listas que aparecem nas mensagens. Também pode escrever com suas palavras ("quero carregar", "quanto tenho de saldo?") e o assistente entende e leva você à tela certa.
O caminho, do começo ao fim:
- Escaneie o QR code colado no carregador
- Faça o cadastro (só na primeira vez: nome e CPF)
- Adicione crédito por PIX ou cadastre um cartão
- Conecte o cabo e toque em Iniciar recarga
- Acompanhe e pare quando quiser
Seu crédito não expira. O que sobrar fica na sua carteira para as próximas recargas, em qualquer carregador âmbar-e.
As imagens de conversa deste manual são ilustrações montadas com o texto real das mensagens. No seu celular a aparência segue o tema do seu WhatsApp.
2. Primeiro acesso: o cadastro
Aponte a câmera do celular para o QR code do carregador. O WhatsApp abre com o código do carregador já escrito na mensagem. Basta tocar em enviar.
Na primeira vez, o assistente pede que você aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade e depois pede seu nome completo e seu CPF. O CPF é usado para emitir a nota fiscal das suas recargas.
Você: C-100154
âmbar-e: ⚡ Bem-vindo ao âmbar-e! Para usar o serviço de recarga do âmbar-e, você precisa aceitar nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade: 📄 Termos de Uso: https://ambare.com.br/termos-e-condicoes/ 🔒 Política de Privacidade: https://ambare.com.br/privacy-policy/ Usamos seu nome e CPF para criar sua conta e emitir a nota fiscal das suas recargas. Toque em Aceito para continuar.
Você: ✅ Aceito
âmbar-e: ✅ Obrigado! Agora precisamos de alguns dados para o seu cadastro.
âmbar-e: Qual o seu nome completo?
Você: Maria da Silva
âmbar-e: Informe seu CPF (apenas números):
Você: 12345678909
âmbar-e: ✅ Cadastro concluído! Agora você pode carregar seu veículo.
Ao terminar o cadastro, o assistente abre direto o carregador cujo QR code você escaneou. Não é preciso escanear de novo.
Sem o aceite dos termos não é possível usar o serviço. Se tocar em ❌ Não aceito e mudar de ideia depois, é só enviar oi ou escanear o QR code de novo.
Já usava a recarga pelo WhatsApp antes? Na sua próxima mensagem o assistente pede o aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade uma vez. Isso nunca acontece no meio de uma recarga: parar e acompanhar sempre funcionam.
Se você já tem conta em outro número de WhatsApp, por segurança o assistente não transfere a conta sozinho. Fale com o suporte (seção 12).
4. Adicionar crédito
Abra 👤 Conta e pagamentos no menu. Lá você vê seu saldo e as opções de recarga da carteira.
Por PIX
Escolha PIX R$ 30, PIX R$ 50 ou PIX R$ 100. O assistente envia o código PIX copia e cola numa mensagem separada, para facilitar copiar.
âmbar-e: 💳 Pagamento PIX — R$ 50,00 ⏱️ Válido por 30 minutos. Copie a próxima mensagem e cole no app do banco:
âmbar-e: 00020126580014br.gov.bcb.pix…
âmbar-e: ✅ Após o pagamento, você receberá a confirmação em até 3 minutos. Se nada chegar, digite menu ou toque abaixo.
- Toque e segure a mensagem com o código e escolha Copiar
- Abra o app do seu banco, vá em PIX → Pix Copia e Cola e cole
- Confirme o pagamento
Em até 3 minutos chega a confirmação:
âmbar-e: ✅ Pagamento PIX confirmado! R$ 50,00 adicionado à sua carteira. O crédito fica disponível para as suas próximas recargas — não expira.
O código PIX vale 30 minutos. Se não for pago, o assistente avisa que expirou e oferece 💳 Tentar de novo.
Por cartão de crédito
Primeiro cadastre um cartão (veja abaixo). Com o cartão salvo, aparecem também as opções 💳 Cartão R$ 30 / 50 / 100: o valor é cobrado no cartão e entra na carteira na hora.
Cadastrar um cartão
Em Conta e pagamentos → 💳 Gerenciar cartões, o assistente envia um link para a página Adicionar Cartão de Crédito. Os dados do cartão são digitados nessa página segura, nunca na conversa.
- Abra o link (vale 15 minutos e pode ser usado uma vez; se expirar, peça outro)
- Confira o CPF do titular e preencha o nome como está no cartão
- Informe o CEP e o número do endereço de cobrança
- Preencha número, validade e CVV e toque em Salvar Cartão
- Volte ao WhatsApp: chega a mensagem 💳 Cartão salvo: VISA ****1234
O pagamento é processado pela Pagar.me; a âmbar-e não guarda os dados do seu cartão. O cartão mais recente passa a ser o principal.
Cartões que exigem autenticação adicional (3DS) não são aceitos. Se o seu for recusado por isso, use outro cartão ou PIX.
5. Fazer uma recarga
1. Abra o carregador
Escaneie o QR code, envie o código do carregador ou escolha um dos seus favoritos. O assistente mostra a ficha do carregador:
âmbar-e: 👋 Olá, Maria! 🔌 Carregador C-100154 📍 Rua Exemplo, 100 💰 R$ 1,80/kWh 🏪 Tipo: Comercial — pague pelo que carregar ✅ Disponível 💳 Seu saldo: R$ 50,00
Confira o código e o preço por kWh antes de começar. O preço é definido pelo dono do carregador e pode variar de um local para outro.
Se o carregador tiver mais de um conector livre, o assistente pergunta qual você está usando. Escolha na lista Conectores o conector onde vai plugar o cabo (Conector 1, Conector 2…).
2. Escolha como pagar
- Só saldo: a recarga usa a carteira. Se o saldo for baixo, o assistente avisa quanto tempo ele cobre.
- Só cartão: o cartão é usado automaticamente (veja "Pagamento com cartão" abaixo).
- Saldo e cartão: o assistente pergunta: 💰 Usar saldo ou 💳 Cartão ••••1234.
Para iniciar é preciso saldo de pelo menos R$ 10,00 ou um cartão cadastrado. Sem nenhum dos dois, o botão vira 💳 Adicionar crédito.
3. Conecte o cabo e confirme
âmbar-e: 🔌 Iniciar recarga em C-100154 1. Conecte o cabo ao carregador 2. Conecte ao seu veículo 3. Pressione "Pronto" quando conectado ⚠️ Confirme que C-100154 é o carregador à sua frente.
Você: ✅ Pronto, iniciar!
âmbar-e: ⏳ Enviando comando ao carregador...
âmbar-e: ⚡ Recarga iniciada! Assim que a energia começar a fluir, você recebe atualizações a cada 30 minutos. Use o botão abaixo para acompanhar ou parar a qualquer momento.
Conecte o cabo no carro antes de tocar em Pronto, iniciar! Se o cabo já estiver conectado quando você abrir o carregador, a recarga pode começar sozinha.
Se a recarga não começar
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| 🔌 Não detectamos o cabo conectado ao carro. | Confira se o cabo está bem encaixado no carro e toque de novo em Pronto, iniciar! |
| ❌ O carregador recusou o comando. | Aguarde 30 segundos, desconecte e reconecte o cabo e tente de novo |
| ⚠️ O carregador aceitou o comando, mas a recarga não começou. Nenhum valor foi cobrado. | Desconecte e reconecte o cabo no carro e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte |
| ⚡ Este carregador acabou de ser ocupado. Nenhum valor foi cobrado. | Outra pessoa começou a usar antes. Se foi você mesmo, desconecte e reconecte o cabo |
| ❌ Carregador indisponível no momento. | O carregador está desligado ou sem conexão. Tente em alguns minutos |
6. Durante a recarga
Toque em 🔄 Atualizar para ver a recarga na hora. A cada 30 minutos o assistente também manda uma atualização sozinho.
âmbar-e: ⚡ Recarga em andamento ⚡ Energia: 12.40 kWh ⏱️ Tempo: 95 min 💰 Custo: R$ 22,32 🔌 Potência: 7.2 kW 💳 Saldo restante: R$ 27,68
- Perdeu a mensagem? Escreva menu e toque em ⚡ Recarga em andamento, ou envie de novo o código do carregador.
- ❤️ Favoritar salva o carregador nos seus favoritos (até 5).
- Você só pode ter uma recarga por vez.
Saldo acabando. Quando restam R$ 20,00 ou menos, o assistente avisa uma vez. Se o saldo não for completado, a recarga é encerrada automaticamente antes de zerar, com uma pequena margem.
Se o carregador perder a conexão, você recebe um aviso depois de 10 minutos sem dados. Se continuar sem comunicação por 30 minutos, a sessão é encerrada com os últimos dados recebidos.
7. Encerrar a recarga e o recibo
Toque em ⏹️ Parar recarga. Em seguida chega o resumo:
âmbar-e: ✅ Recarga finalizada! ⚡ Total: 18.60 kWh ⏱️ Duração: 142 min 💰 Valor: R$ 33,48 🌱 CO₂ evitado: 2.4 kg Obrigado por usar âmbar-e! ⚡
âmbar-e: 📄 Sua nota fiscal estará disponível em breve na seção Conta e pagamentos.
âmbar-e: 💡 Para uma nova recarga: desconecte e reconecte o cabo, ou escaneie o QR novamente.
Depois, desconecte o cabo para liberar o carregador.
Quando a recarga termina sozinha
| Motivo | O que acontece |
|---|---|
| Bateria cheia | se o carro para de puxar energia por 10 minutos, a sessão é encerrada para liberar o carregador |
| Saldo esgotado | a recarga para antes do saldo zerar |
| Tempo máximo | 4 horas em carregadores comerciais, 8 horas nos demais |
| Cabo desconectado do carro | a sessão termina e você recebe o resumo |
| Carregador sem comunicação | encerrada após 30 minutos sem dados |
Em todos os casos você recebe o resumo com energia, tempo e valor.
Se o valor final ainda estiver sendo calculado, o resumo avisa e a cobrança chega numa mensagem em seguida.
Se faltou saldo, o valor que faltou (até R$ 50,00) é descontado automaticamente na sua próxima recarga de créditos. Enquanto isso, é preciso adicionar crédito para carregar de novo.
Nota fiscal
A nota fiscal (NFS-e) é emitida no seu CPF depois da recarga. Para baixá-la:
- Menu → 👤 Conta e pagamentos → 📄 Minhas Notas
- Toque em Ver notas e escolha a nota (data, energia e valor)
- O assistente envia o PDF na conversa
Aparecem as notas mais recentes. Se a nota de uma recarga ainda não estiver lá, aguarde um pouco: a emissão não é imediata.
8. Pagamento com cartão, recarga automática e reembolsos
Pagar uma recarga direto no cartão
Ao escolher o cartão, o assistente faz uma pré-autorização: reserva um valor no limite do cartão (no mínimo R$ 100,00, maior em carregadores de preço alto).
âmbar-e: 💳 Pré-autorização de R$ 100,00 criada no cartão. O valor final será cobrado ao encerrar a recarga, e o restante é liberado automaticamente.
Ao encerrar, só é cobrado o que você usou; o resto da reserva é liberado pela operadora do cartão. Pagar no cartão não adiciona crédito à carteira.
Se a recarga se aproximar do valor reservado, o assistente cobra o que já foi usado e faz uma nova reserva, sem interromper. Se o cartão recusar a nova reserva, você escolhe entre 💰 Adicionar PIX e ⏹️ Parar recarga. Sem resposta em 5 minutos, a recarga é encerrada.
Recarga automática da carteira
Em Gerenciar cartões você pode ativar a recarga automática. Com ela ativa, quando uma recarga paga com saldo deixar a carteira com R$ 20,00 ou menos, o assistente cobra R$ 100,00 no seu cartão principal e a recarga continua sem parar. Você é avisado na hora. A opção começa desativada e pode ser desligada a qualquer momento.
Reembolsos
- A parte não usada de uma pré-autorização é liberada automaticamente.
- O saldo da carteira não é sacável. Ele fica para recargas futuras e não expira.
- Se uma recarga for encerrada por falha de medição do carregador, você é avisado e qualquer valor cobrado indevidamente é devolvido.
- Para qualquer outra cobrança que pareça errada, fale com o suporte.
9. Reservar um carregador e fila de espera
Reservar
Em carregadores comerciais, o botão 📋 Reservar segura o carregador para você por 15 minutos.
- Cobra uma taxa de reserva (o valor aparece antes de confirmar; normalmente R$ 10,00).
- Se você cancelar em até 3 minutos, a taxa volta para a carteira.
- Se não aparecer, é cobrada uma multa de não comparecimento (R$ 50,00).
- É preciso ter saldo para a taxa e a multa, ou um cartão cadastrado.
- Uma reserva por vez, no máximo 3 por dia.
Alguns carregadores não aceitam reserva; neles o botão não aparece.
Fila de espera
Se o carregador estiver em uso, toque em 🔔 Avisar se liberar. Quando ele ficar livre, o primeiro da fila é avisado e tem 5 minutos para iniciar a recarga. Para sair da fila, toque em 🔕 Sair da fila.
10. Moradores de condomínio
Se o seu condomínio usa carregadores âmbar-e e seu CPF está cadastrado como morador, o assistente reconhece você no cadastro:
âmbar-e: 🏢 Bem-vindo, morador do Residencial Exemplo (Apto 101)! Seu consumo será incluído na fatura do condomínio.
- Não é preciso saldo nem cartão no carregador do condomínio: o consumo vai para a fatura do condomínio.
- O carregador do seu condomínio entra automaticamente nos seus favoritos.
- 📊 Meu Consumo, no menu, mostra energia, número de recargas e valor de cada mês.
| Tipo de carregador | Quem pode usar |
|---|---|
| Privado | só o morador dono do carregador |
| Compartilhado | moradores do condomínio, cada um pelo próprio WhatsApp |
| Comercial | qualquer pessoa, pagando pelo que usar |
Em carregadores comerciais, fora do condomínio, a recarga é paga normalmente com saldo ou cartão.
11. Sua conta
Em 👤 Conta e pagamentos você vê nome, CPF, saldo, total de energia carregada e número de recargas. Também pode:
- Adicionar crédito por PIX ou cartão
- 💳 Gerenciar cartões: cadastrar, escolher o principal, ligar ou desligar a recarga automática e remover (o assistente pede confirmação: 🗑️ Remover ou ⬅️ Voltar)
- 📄 Minhas Notas: baixar as notas fiscais
- ✏️ Editar perfil: corrigir nome ou CPF
O idioma da conversa muda pelo menu principal (🇺🇸 English / 🇧🇷 Português).
12. Ajuda e suporte
Escrever com suas palavras. Além dos botões, você pode mandar mensagens como "quero carregar", "qual meu saldo?", "parar a recarga" ou "adicionar crédito". O assistente leva você à tela certa, onde você confirma com um botão. Ele nunca para nem inicia uma recarga só por uma mensagem escrita. Mensagens de voz ainda não são aceitas: use texto ou botões.
Palavras-chave: menu volta ao menu principal de qualquer lugar; ajuda mostra o resumo de uso e o contato do suporte.
Falar com uma pessoa: no WhatsApp (31) 99224-8885, de segunda a sexta, das 9h às 18h. O número também aparece em ❓ Ajuda, no menu. Tenha à mão o código do carregador e o horário da recarga.
Limites de segurança
Para proteger os carregadores e as contas, alguns bloqueios temporários existem:
| Situação | Bloqueio |
|---|---|
| 3 tentativas de início sem sucesso em 30 minutos | novas tentativas ficam bloqueadas por 30 minutos |
| 3 cartões recusados em 24 horas | pagamento com cartão bloqueado por 24 horas (saldo e PIX continuam funcionando) |
Se aparecer a mensagem de conta suspensa, escreva para [email protected].
Perguntas frequentes
Preciso baixar algum aplicativo?
Não. Tudo acontece no WhatsApp. Para cadastrar cartão você abre uma página segura pelo link que o assistente envia.
Meu crédito vence?
Não. O saldo fica na carteira até você usar, em qualquer carregador âmbar-e.
Quanto vou pagar?
O preço por kWh aparece na ficha do carregador antes de você iniciar. O valor final aparece no resumo ao encerrar.
Posso usar o mesmo saldo em carregadores diferentes?
Sim. A carteira é sua, não do carregador.
Fechei o WhatsApp no meio da recarga. E agora?
A recarga continua. Abra a conversa e escreva menu ou envie o código do carregador para ver a recarga em andamento.
O carro encheu e eu não estava perto.
Depois de 10 minutos sem o carro puxar energia, a sessão é encerrada sozinha. Desconecte o cabo quando chegar.
Troquei de número de celular.
Fale com o suporte para transferir sua conta. Por segurança, isso não é feito automaticamente.
Ainda com dúvida?
Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99224-8885 ou por [email protected].